2026年第150期（总第579期）
维权无忧，天天在线！湖南红网携手湖南省消保委重磅升级“周周3·15律师在线答疑”为“天天3·15律师在线答疑”公益活动，32人专业律师团轮值在线，365天实时响应消费维权诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团王刚律师〔上海市汇业（长沙）律师事务所〕为您提供专业的法律解答！
本期聚焦
长沙网友“r3oet12”留言：投诉长沙市岳麓区联丰村某金店以旧换新存在违规操作，店内一口价金饰仅标注总价，未公示克重；置换全程店员未主动告知饰品克重、新旧金折算规则，出具的质保单也无克重信息。商家以“顾客未主动询问”为由推责。现我要求金店撤销置换并返还旧金，或补足克重差价，并按交易金额三倍赔偿，同时请求监管部门依法查处。
专业解答
王刚律师〔上海市汇业（长沙）律师事务所〕
商家对“一口价”金饰仅标总价不标克重、交易中未主动告知重量、未明示旧金折算规则，该行为可能违反了《中华人民共和国价格法》第十三条的明码标价规定以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条关于消费者知情权和经营者真实、全面告知义务的规定。
具体维权建议：
第一步，留存相关证据（包括但不限于），新金吊牌照片（佐证吊牌仅标注总价、无克重）；质保单；付款凭证、各类转账流水（微信/支付宝/银行）、收据、发票；和商家沟通的录音、微信聊天记录（重点留存商家“顾客不问就不称重”相关表述）；店内现场视频（如有）。
第二步，建议拨打当地12345政务服务便民热线或登录全国12315平台进行投诉举报；也可直接当地市场监督管理部门书面投诉举报，并妥善留存消费凭证、变质食品实物、食品霉变照片等相关证据。若举报投诉无果，可依法向人民法院提起诉讼。
编辑：李洁 陈沁贤
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